Politica de reembolso
¡Gracias por comprar en 505 MASTERS GAMES!
- La solicitud debe presentarse dentro del plazo establecido.
- El producto debe encontrarse sin uso, completo y en las mismas condiciones en que fue entregado.
- Debe conservar su embalaje original, accesorios, manuales, etiquetas y elementos incluidos.
- El cliente debe presentar el comprobante de compra.
- El número de serie debe coincidir con nuestros registros.
- El producto será revisado antes de aprobarse el cambio o devolución.
- Tarjetas de regalo.
- Productos digitales o licencias activadas.
- Productos personalizados o solicitados especialmente para el cliente.
- Productos vendidos como liquidación, saldo o con defectos previamente informados.
Política de cambios, devoluciones y cancelaciones
Plazo para solicitar cambios o devoluciones
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los primeros 30 días calendario contados desde la fecha de compra indicada en el comprobante de pago, independientemente de si el pedido fue enviado, entregado o permanece pendiente de recojo.
Transcurrido dicho plazo, no se aceptarán cancelaciones, cambios ni devoluciones por cambio de opinión, desistimiento, incompatibilidad no atribuible al producto o falta de recojo.
Esta limitación no afecta los derechos del consumidor frente a productos defectuosos ni las garantías legales o comerciales aplicables.
Pedidos pendientes de recojo
Los pedidos seleccionados para recojo permanecerán disponibles durante 30 días calendario desde que se comunique al cliente que están listos.
La falta de recojo no cancela automáticamente la compra ni amplía el plazo para solicitar una devolución. Si el cliente no puede recoger dentro del periodo indicado, deberá comunicarse con nosotros al correo admin@505mastersgames.com para coordinar una ampliación.
Transcurrido el plazo de recojo, podremos trasladar el producto a almacenamiento y solicitar al cliente una nueva coordinación. Cualquier costo de almacenamiento deberá ser comunicado previamente y aplicado de manera razonable.
Condiciones para cambios y devoluciones
Para aceptar una devolución o cambio:
No se aceptarán devoluciones de productos con señales de uso, daños, piezas faltantes, manipulación indebida o números de serie alterados.
Productos defectuosos o dañados
Si el producto presenta una falla, será evaluado conforme a la garantía aplicable. Dependiendo del diagnóstico y de la legislación vigente, podrá corresponder su reparación, reemplazo o devolución.
Los cambios por el mismo producto se realizarán según disponibilidad de stock. Para solicitar atención, escribe a admin@505mastersgames.com, indicando el número de pedido, descripción del problema y evidencia disponible.
Preventas y pedidos especiales
Las preventas, productos importados o pedidos gestionados especialmente para el cliente están sujetos a las condiciones informadas al momento de la compra.
Las fechas de llegada comunicadas son estimadas y pueden variar por procesos logísticos, aduaneros o circunstancias ajenas a 505 Masters Games. Cualquier condición particular de cancelación deberá aparecer y ser aceptada antes de finalizar la compra.
Productos no reembolsables
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión de:
Esto no limita la garantía aplicable cuando corresponda.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, comunicaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de la solicitud.
Si se aprueba, el reembolso se procesará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación dependerá del procesador de pagos, la marca de la tarjeta y el banco emisor.
En pagos realizados con tarjetas extranjeras, cualquier plazo adicional o diferencia generada por el tipo de cambio dependerá del banco emisor. No realizamos reembolsos a cuentas, tarjetas o personas distintas de quien efectuó el pago original.
Costos de envío
Los gastos de envío originales y de devolución no son reembolsables cuando la devolución se deba a una decisión del cliente.
Si se confirma que el producto fue entregado defectuoso, dañado o equivocado por responsabilidad nuestra, asumiremos los costos razonables de devolución y reposición.
No envíes ningún producto directamente al fabricante. Las devoluciones autorizadas deberán remitirse a:
Calle Los Cabildos 175, Lima 15038, Perú
Antes del envío, el cliente deberá solicitar instrucciones al correo : admin@505mastersgames.com. No nos responsabilizamos por devoluciones enviadas sin autorización o sin un medio de transporte que permita acreditar su entrega.