Políticas de cambios y devoluciones

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Política de cambios, devoluciones y cancelaciones

Plazo para solicitar cambios o devoluciones

El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los primeros 30 días calendario, contados desde la fecha de compra indicada en el comprobante de pago, independientemente de si el pedido fue enviado, entregado o permanece pendiente de recojo.

Transcurrido dicho plazo, no se aceptarán cancelaciones, cambios ni devoluciones por cambio de opinión, desistimiento, incompatibilidad no atribuible al producto o falta de recojo.

Esta limitación no afecta los derechos del consumidor frente a productos defectuosos ni las garantías legales o comerciales aplicables.

Pedidos pendientes de recojo

Los pedidos seleccionados para recojo permanecerán disponibles durante 30 días calendario desde que se comunique al cliente que se encuentran listos.

La falta de recojo no cancela automáticamente la compra ni amplía el plazo para solicitar una devolución. Si el cliente no puede recoger el pedido dentro del periodo indicado, deberá comunicarse con nosotros al correo admin@505mastersgames.com para coordinar una posible ampliación.

Transcurrido el plazo de recojo, podremos trasladar el producto a almacenamiento y solicitar al cliente una nueva coordinación. Cualquier costo de almacenamiento deberá ser comunicado previamente y aplicado de manera razonable.

Condiciones para cambios y devoluciones

Para aceptar un cambio o devolución por cambio de opinión, desistimiento, incompatibilidad no atribuible al producto u otra causa ajena a una falla, deberán cumplirse todas las condiciones siguientes:

• La solicitud debe presentarse dentro del plazo establecido.
• El producto no debe haber sido abierto ni retirado de su caja o embalaje original.
• El producto no debe haber sido instalado, conectado, configurado, probado ni utilizado.
• Los sellos de fábrica, precintos, envolturas y etiquetas deben permanecer intactos.
• El producto debe encontrarse completo y en las mismas condiciones en las que fue entregado.
• Debe conservar todos sus accesorios, manuales, protectores, empaques y demás elementos incluidos.
• El cliente debe presentar el comprobante de compra.
• El número de serie debe coincidir con nuestros registros.
• El producto será revisado antes de aprobarse el cambio o devolución.

No se aceptarán cambios ni devoluciones por decisión del cliente cuando el producto haya sido abierto, retirado de su caja, instalado, conectado, configurado, probado o utilizado, incluso si aparentemente se encuentra en buen estado.

Tampoco se aceptarán productos con señales de uso, daños, piezas faltantes, manipulación indebida, alteraciones o números de serie modificados, removidos o que no coincidan con nuestros registros.

Estas restricciones no se aplican cuando el producto presente una falla, defecto de fabricación, daño no atribuible al cliente o haya sido entregado incorrectamente. En estos casos, la solicitud será atendida conforme a la garantía aplicable y a la normativa de protección al consumidor.

Productos defectuosos, dañados o entregados incorrectamente

Si el producto presenta una falla o defecto, será evaluado conforme a la garantía aplicable. Dependiendo del diagnóstico, la naturaleza de la falla y la legislación vigente, podrá corresponder su reparación, reemplazo o devolución.

Los cambios por el mismo producto estarán sujetos a disponibilidad de stock.

Para solicitar atención, el cliente deberá escribir a admin@505mastersgames.com e indicar:

• Nombre completo.
• Número de pedido o comprobante de pago.
• Producto adquirido.
• Número de serie.
• Descripción detallada del problema.
• Fotografías, videos u otras evidencias disponibles.

La apertura del producto o de su embalaje no impedirá la atención de la garantía cuando la solicitud se origine en una posible falla, defecto, daño o entrega incorrecta. Sin embargo, la garantía podrá no resultar aplicable si la evaluación determina que el daño fue ocasionado por uso inadecuado, instalación incorrecta, manipulación no autorizada, golpes, humedad, alteraciones o causas externas no atribuibles al producto.

Preventas y pedidos especiales

Las preventas, productos importados o pedidos gestionados especialmente para el cliente estarán sujetos a las condiciones informadas y aceptadas al momento de realizar la compra.

Las fechas de llegada comunicadas son estimadas y pueden variar debido a procesos logísticos, navieros, aduaneros o circunstancias ajenas a 505 MASTERS GAMES.

Cualquier condición particular relacionada con la cancelación, devolución o plazo de entrega deberá aparecer claramente informada y ser aceptada antes de finalizar la compra.

Productos no reembolsables

No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión de los siguientes productos:

• Tarjetas de regalo.
• Productos digitales o licencias que hayan sido activadas.
• Productos personalizados o solicitados especialmente para el cliente.
• Productos vendidos como liquidación, saldo o con defectos previamente informados y aceptados.

Esta disposición no limita la garantía aplicable ni los derechos del consumidor cuando corresponda.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, comunicaremos al cliente por correo electrónico la aprobación o rechazo de la solicitud.

Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación dependerá del procesador de pagos, la marca de la tarjeta y el banco emisor.

En pagos realizados con tarjetas extranjeras, cualquier plazo adicional, comisión o diferencia generada por el tipo de cambio dependerá del banco emisor.

No realizamos reembolsos a cuentas bancarias, tarjetas o personas distintas de quien efectuó el pago original.

Costos de envío

Los gastos del envío original y del envío de devolución no son reembolsables cuando la devolución se deba a una decisión del cliente, siempre que dicha devolución haya sido previamente autorizada.

Si se confirma que el producto fue entregado defectuoso, dañado o equivocado por responsabilidad de 505 MASTERS GAMES, asumiremos los costos razonables de devolución y reposición.

No envíes ningún producto directamente al fabricante.

Las devoluciones previamente autorizadas deberán remitirse a:

Calle Los Cabildos 175
Lima 15038, Perú

Antes de realizar cualquier envío, el cliente deberá solicitar autorización e instrucciones al correo admin@505mastersgames.com.

No nos responsabilizamos por productos enviados sin autorización previa, a una dirección diferente de la indicada o mediante un servicio de transporte que no permita acreditar la entrega.